怎么反击?

首先遇到恶意投诉也不怕，建议搜集证件后，直接进入投诉的环节：

1、进入后台，店铺管理-订单申诉-我要投诉页面，点去投诉。

2、填写相应单号，选择起诉原因，填写相关信息，提交后即可完成投诉。

3、等核完之后，可在投诉记录-详***中查看审核***况，此时是不需要着急的。

审核结果会出现两种***况：

①成了，单不会计入物流投诉之中，这样是***好的结果。

②失败了，但是如果觉得不满，则可提供更全的证据，证明你是被勒索了。

有时候进行敲诈的并非普通用户，而是竞对雇佣的人恶意拍下大量单，收到货后就投诉或者评价为1星。遇到这种***况，先不要急，先和对方进行沟通，如果确实是同行所谓，需要提供证据或怀疑的理由作为凭证。

所有，尽量不要让对方拿到对你不利的截图，比如和对方争吵，骂架这种就让他们的计划得逞，你想通过申述来反驳也是无效的，当下对方就会拿出证据，所有，对这类买家不要发脾气，你越急切就越容易被勾住，反而让对方得逞了。

凡事要冷静点，建议先跟对方聊聊看下对方的态度，然后再来想对策，***好能够引导对方说出对你有利的证件，然再去申诉，这个是**的。

申诉流程：

进入店铺管理-店铺申诉-恶意投诉页面，去投诉，填写单号，选择投诉原因，上传证据，主要是聊天截图。

当然也可能会出现申诉失败的***况：

1、入口选择错误。

2、本身在经营过程中出现失误或者违规，导致订单异常或者退款的***况。

3、申诉描述过于简单，所以，需要提供比较丰富的证据，至少让客服有判断的依据。

4、订单状态理解不清晰。

如果拼多多店铺被恶意投诉了，大家可以搜集好证据在后台去申诉，平台对于商家和用户是公平的，只要有证据能够证明买家说的是假话，那商家的投诉就会被撤销，因此，尽可能的保留更多的聊天记录才对你更有利。